Design thinking

👩🏻‍🎨 Le Design Thinking est une méthode de management de l’innovation qui modifie totalement la façon d’innover et de travailler car elle met au centre de sa conception l’humain (qu’il soit un client, un utilisateur, un collaborateur, etc.).

La plupart du temps, les organisations (notamment via les services de R&D) travaillent d’abord sur les aspects de faisabilité technique, puis de viabilité financière. Or, dans cette approche dédiée à l’innovation, on s’intéresse d’abord à l’aspect « désirabilité ».

C’est bien là toute la différence : s’intéresser avant toute chose aux raisons pour lesquelles nos produits/solutions vont être désirés :

• Quels sont les problèmes réels auxquels nous répondons ?

• Quels sont les usages attendus ?

• Comment faire en sorte que notre idée y réponde de la manière la plus désirable possible ?

C’est à l’intersection de ces trois dimensions que se trouvent les innovations.

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Comment se rendre compte s'il y a un désir pour nos produits/solutions ? c'est la phase de l'empathie. Il faut demander à des gens ce qu'ils pensent de l'idée. Par exemple prendre 10 personnes au hasard, faire un sondage pour avoir leur opinion.

Je pense qu'il est important d'être constamment à l'écoute des clients, de les impliquer dans le projet pour le réussir. Il faut essayer de comprendre le désir des gens, d'avoir une technique qui est d'être l'ombre de quelqu'un.

Exemple : Air NZ ✈️ qui voulait améliorer l'embarquement, a posé des questions à des gens du vol et ils ont répondu que tout aller bien (ils n'osaient pas dire la vérité). Mais lorsque qu'ils ont suivi des personnes et qu'ils les ont observé, ils s'apercevaient une différence entre leurs réponses et leurs actes (soupirer, regarder la montre, transpirer...).

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Sources

- Article : Delphine DINAN, prise de note du cours de M. ANTONCZAK

https://www.use.design/notre-vision-du-design-thinking-dans-le-livre-blanc-gac-group-management-de-l-innovation/

https://visme.co/blog/design-thinking/